Что делать если вам звонят коллекторы?

Все действия коллекторов регламентируются ФЗ № 230 от 29.06.2016 года и каждый год полномочия коллекторов урезаются, влоть до рассмотрения проекта закона о запрете коллекторской деятельности на территории Российской Федерации.

Полномочия, которые есть у коллекторов, для возврата просроченной задолженности:

• осуществлять телефонные звонки в рабочие дни с 8-00 до 22-00, в нерабочие и праздничные дни с 9-00 до 20-00. При этом количество звонков не должно превышать более 8 раз в месяц;
• проводить личные встречи по месту жительства или пребывания должника, не более 1 раза в неделю;
• направлять почтовые требования о погашении задолженности;
• направлять СМС сообщения не более 16 раз в месяц;
• взаимодействовать с третьими лицами, если должник давал на это свое согласие в письменной форме;

Любые действия, которые выходят за рамки данных прав коллекторов не допустимы.

1. Представиться, назвать свое ФИО;
2. Озвучить кредитора (организацию перед которой у вас имеется задолженность);
3. Назвать свою организацию, если привлекается сторонняя организация;
4. Сообщить подробности о долге;
5. Вести диалог в деловом стиле, не ущемляя честь и достоинство, а также без применения агрессии и давления;
6. Предоставить реквизиты или план по погашению задолженности;
7. Действовать добросовестно и разумно.

Законом установлен запрет на действия коллекторов, которые они в большинстве своем не выполняют.

К данным действия относится:

• Применять к должнику и иным лицам физическую силу либо угрозу ее применения, угрозу убийством или причинения вреда здоровью;
• Уничтожать или повреждать имущество либо угрожать уничтожением или повреждением;
• Применять методы, опасные для жизни и здоровья людей;
• Оказывать психологическое давление на должника и иных лиц, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
• Введением должника и иных лиц в заблуждение относительно, передачи дела в суд, подачи заявления о привлечении к административной и уголовной ответственности.

Коллекторы имеют право взаимодействовать с третьими лицами в нескольких случая:

1. Должником дано письменное согласие на взаимодействие (указано контактное лицо при оформлении кредита или займа);
2. Имеется согласие третьего лица на взаимодействие;

Если вы не помните, давали вы согласие или указывали кого то в контактные данные, необходимо:

1. Составить заявление указав юридический адрес организации (перед которой у вас имеется задолженность);
2. Направить заявление Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении;

После получения заявления, в случае взаимодействия с третьими лицами, вы можете обратиться с жалобой на действия коллекторов.

Для коллекторов предусмотрено несколько видов привлечения к ответственности за действия, которые нарушают ФЗ № 230 от 29.06.2016.

• Привлечение к административной ответственности;
• Привлечение к уголовной ответственности;
• Привлечение к гражданской ответственности по возмещению морального вреда и вреда причиненного чести и достоинству;
• Исключение из государственного реестра организаций по возврату просроченной задолженности, за систематические нарушения;

Жалобу на действия коллекторов можно направить:

• В Центробанк;
• В Роспотребнадзор;
• В ФССП (приставам);
• В НАПКА (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств);
• В правоохранительные органы и прокуратору.

Порядок направления жалобы:

1. Составить жалобу с подробным описанием действий коллекторов;
2. Приложить доказательства и документы;
3. Направить жалобу онлайн можно в ФССП по месту регистрации или в НАПКА;

Не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником в случае:

1. Признания обоснованным заявление о банкротстве должника и введения реструктуризации его долгов или признания должника банкротом;
2. С момента получения документов, подтверждающих наличие оснований, свидетельствующих, что он:

• недееспособный;
• находится на стационарном лечении;
• является инвалидом 1 группы;
• является несовершеннолетним.

Лучшим решением в такой ситуации, является объявление себя банкротом и списание всех кредитов и долгов в рамках ФЗ № 127.